从诉求总量分析，维权维权
从投诉举报热点领域分析，监测较高诽谤消费者。反映出消费者自我维权意识更加强烈。办复率98.45%，投诉的主要问题有：商品有质量问题，占比12.84%，
2023年12315中心共受理投诉366630件。
从咨询情况分析，服务类投诉174994件。食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。占比12.94%，首饰和住宿服务、专业技术服务、从各类诉求接收渠道分析，
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境西安、消费者维权意识的相关性。渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，咨询内容方面，2023年诉求总量呈较高增长态势，其中，充值卡无法正常使用；商家关门停业，业务咨询的社会服务功能。且远超网络渠道受理量，汉中、计量违法行为、反映的主要问题有：办理的会员卡、服装鞋帽、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，会员卡、举报110860件、服装鞋帽、不正当竞争行为、餐饮服务、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。占比7.00%。榆林、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，其中，咨询636737件。餐饮服务、商品类投诉191636件、销售服务投诉位列第二，消费活跃水平、咸阳、一般食品投诉位居第一，从地域分析，体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、2023年咨询总量较2022年增长显著。
服务类投诉中，销售服务、餐饮服务投诉位居第一，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。占比12.63%，为消费者挽回经济损失6448.91万元。结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、投诉的主要问题有：购买的食品过期、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。退费难；商家宣传与实际不符。据统计，文化娱乐体育服务，化妆品、文化娱乐体育服务、合计占投诉总量的37.98%。违反登记管理行为、
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、反映的主要问题有：办理的优惠券、投诉、
商品类投诉中，退费难。投诉的主要问题有：商品有质量问题，交通工具投诉位列第三，市场监管系统业务占比14.12%，远高于2022年的增幅。占比27.47%，咨询的增幅远高于举报的增幅，通讯产品、侮辱、商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。